Finansal Metrikler (Financial Metrics)

Davranış ve Katılım Metrikleri (Behavior and Engagement Metrics), müşterilerin bir marka, ürün veya hizmetle nasıl etkileşim kurduğunu analiz etmeye odaklanan ölçüm araçlarıdır. Bu metrikler, müşteri davranışlarını anlamak, etkileşim modellerini incelemek ve işletmelerin müşteri ilişkilerini daha güçlü hale getirmesi için veri sağlamayı amaçlar. Özellikle dijital çağda, müşteri davranışlarını anlamak ve bu davranışlara göre stratejiler geliştirmek işletmeler için hayati öneme sahiptir.

Davranış ve Katılım Metrikleri, müşteri memnuniyeti ve sadakati hakkında derinlemesine bilgi verirken aynı zamanda iş süreçlerini optimize etmek için temel veri sağlar.

Aşağıda da örneklerini görebileceğimiz gibi bir çok endüstride kullanılabilir:
E-ticaret sektörü: Satın alma kararlarını etkileyen müşteri davranışlarını ölçmek ve anlamak için kullanılır.
Bankacılık sektörü: Müşteri yaşam döngüsünü analiz etmek, çapraz satış fırsatlarını değerlendirmek ve müşteri kaybını önlemek için kullanılır.
SaaS sektörleri: Platform kullanımını ve müşteri bağlılığını artırmaya yönelik kararlar almak için kullanılır.

Bankacılık Sektörüne Özel Metrikler
Bankacılık, müşteri davranışlarının ve katılımının yüksek doğrulukla analiz edilmesini gerektirir. Bankacılıkta kritik öneme sahip davranış ve katılım metrikleri:
Digital Adoption Rate (Dijital Benimseme Oranı): Müşterilerin dijital bankacılık platformlarını kullanma oranı.
Cross-Sell Ratio (Çapraz Satış Oranı): Mevcut müşterilere farklı ürün veya hizmetlerin satışı.
Active Account Ratio (Aktif Hesap Oranı): Toplam hesaplara kıyasla aktif olarak kullanılan hesapların oranı.
Transaction Frequency (İşlem Sıklığı): Müşterilerin belirli bir zaman diliminde gerçekleştirdiği işlemlerin sayısı.
Net Transaction Value (Net İşlem Değeri): Müşteri işlemlerinin toplam değerinin incelenmesi.