Nedir?

Social Media Sentiment Score, markanın sosyal medya platformlarındaki algısını ölçmek için kullanılan bir metriktir. Bu metrik, müşterilerin veya kullanıcıların bir marka, ürün veya hizmet hakkındaki duygusal tepkilerini (olumlu, olumsuz veya nötr) analiz eder. Temel amacı, markanın sosyal medyadaki itibarını ve müşteri memnuniyetini anlamaktır.

Customer Feedback Analysis Ölçüm Yöntemi

​

Doğrudan Duygu Analizi:

• Sosyal medya gönderileri, yorumlar ve paylaşımlar dil işleme araçlarıyla (NLP) analiz edilerek duygu (pozitif, negatif, nötr) kategorilerine ayrılır.

• Kullanılan araçlar: TextBlob, VADER, ve IBM Watson.

Anahtar Kelime ve Hashtag İzleme:

• Belirli marka, ürün veya kampanyayla ilişkili anahtar kelimeler ve hashtag'ler analiz edilir.

Etkileşim Oranı ile Duygu Kombinasyonu:

• Gönderilere yapılan beğeniler, yorumlar ve paylaşımların tonu değerlendirilir.

Görsel ve Video İçerik Analizi:

• Görsellerde ve videolarda yer alan metin, yüz ifadeleri veya duygu ifadeleri özel yapay zeka araçlarıyla analiz edilir.

​​

Social Media Sentiment Score'in Avantajları

Marka İtibarı Yönetimi: Potansiyel krizleri öngörme ve olumsuz yorumları hızlıca ele alma imkanı sunar.

Müşteri İlişkileri İyileştirme: Müşterilerin geri bildirimlerine göre kişiselleştirilmiş çözümler geliştirilir.

Rekabet Avantajı: Rakip markaların sosyal medya skorlarıyla karşılaştırılarak stratejik avantaj elde edilir.

Kampanya Performansı Ölçümü: Yeni ürün veya kampanyaların sosyal medyadaki etkisini gerçek zamanlı olarak ölçer.

​​​

Social Media Sentiment Score' in Kısıtlamaları

Veri Yanlılığı: Sosyal medya kullanıcılarının genellikle daha aşırı görüş bildirmesi, analiz sonuçlarını çarpıtabilir.

Dilsel Çeşitlilik ve Anlam: Dil nüanslarını ve ironiyi anlamada zorluklar yaşanabilir.Sınırlı Veri: Sosyal medya platformlarının API kısıtlamaları nedeniyle eksik veri analizi yapılabilir.

Doğruluk Sorunları: Otomatik sistemlerin her yorumu doğru analiz edememesi nedeniyle insan hataları gerekebilir.

​​

Social Media Sentiment Score ve Diğer Ölçümler ile Kıyaslama

Social Media Sentiment Score ve Net Promoter Score (NPS):

• Benzerlik: Her ikisi de müşteri algısını ölçer.

• Fark: NPS anket temelliyken, Social Media Sentiment Score organik içeriklere dayanır.

Social Media Sentiment Score ve Customer Feedback Analysis:

• Benzerlik: İkisinde de müşteri geri bildirimleri temel alınır.

• Fark: Social Media Sentiment daha geniş, herkese açık bir veri kaynağı kullanırken, Feedback Analysis daha hedeflenmiş ve bireysel verilere dayanır.

​

Social Media Sentiment Score Sonuçlarını Kullanma Stratejileri

Kriz Yönetimi: Negatif yorumların yoğun olduğu konular hızlıca ele alınabilir.

Kampanya Optimizasyonu: Olumlu yorum alan içerik türlerine odaklanılarak benzer kampanyalar düzenlenebilir.

Hedef Kitle Belirleme: Sosyal medya verileri coğrafi, demografik ve ilgi alanı bilgileriyle birleştirilerek daha doğru hedefleme yapılabilir.

​​

Kullanılabilecek Business Araçlar

• Brandwatch: Sosyal medya verilerini gerçek zamanlı analiz eder.

• Hootsuite Insights: Hassas sentiment analizleri sunar.

• Sprout Social: İçerik planlaması ve performans ölçümünü birleştirir.

• Talkwalker: Görsel, metin ve video analizleri yapabilir.

​​​

Social Media Sentiment Score ile Engagement Rate (Etkileşim Oranı) Birlikte Kullanımı

Kısa Vadeli Yararlar

• Marka mesajlarının hedef kitleyle anlık etkileşimini ölçmek için güvenilir bir gösterge sunar.

• Kampanya performansını anlık olarak optimize etme fırsatı yaratır.

Uzun Vadeli Yararlar

• Kullanıcı bağlılığını derinleştirerek sadık bir müşteri kitlesi oluşturur.

• Trend analiziyle, gelecekteki stratejilerin daha verimli planlanmasını sağlar.

Stratejiler

• Etkileşim oranı düşük içerikleri analiz ederek içerik stratejisini yeniden şekillendirmek.

• Pozitif sentiment içeren içeriklerin erişimini artırmak.

Kullanılabilecek Business Analytics Araçları​

• Hootsuite, Buffer, Sprinklr

• ​

Social Media Sentiment Score ile Click-Through Rate (CTR) Birlikte Kullanımı

Kısa Vadeli Yararlar

• Reklamların ve içeriklerin hedef kitlenin ilgisini ne kadar çektiğini hızlıca analiz eder.

• Yüksek performanslı kampanyaların belirlenmesini kolaylaştırır.

Uzun Vadeli Yararlar

• Hedef kitle davranışları hakkında uzun vadeli içgörüler sunar.

• Daha etkili ve kullanıcı dostu reklam tasarımları geliştirmeye olanak sağlar.

Stratejiler

• Düşük CTR'ye sahip içerikler için A/B testleri yapmak.

• Olumsuz sentiment ile bağlantılı başlık ve içeriklerin optimizasyonu.

Kullanılabilecek Business Araçları

• Google Analytics, Facebook Ads Manager, SEMrush

​​​

Social Media Sentiment Score ile Churn Rate (Terk Oranı) Birlikte Kullanımı

Kısa Vadeli Yararlar

• Terk eden müşteriler hakkında hızlı bilgi sağlar.

• Memnuniyetsizlik nedenlerini anlamak için kritik veriler sunar.

Uzun Vadeli Yararlar

• Daha sadık bir müşteri tabanı oluşturmak için temel veriler sunar.

• Müşteri kaybı riskini azaltmak için proaktif önlemler geliştirir.

Stratejiler

• Sosyal medya sentiment skorlarıyla terk oranı analizlerini birleştirerek memnuniyetsizlik kaynaklarını tespit etmek.

• Riskli müşteri segmentleri için özel kampanyalar oluşturmak.

Kullanılabilecek Business Araçları

• Mixpanel, Amplitude, Intercom